Opieka i obsługa stron

Strona nie psuje się w dniu wdrożenia, tylko pół roku później — przy aktualizacji, której nikt nie zrobił. Przejmujemy utrzymanie techniczne witryn i sklepów, żeby awaria nie była Waszym problemem.

Zakres

Czym się zajmujemy

Aktualizacje i kopie zapasowe

Regularne aktualizacje WordPressa, motywu i wtyczek — wykonywane po kopii zapasowej i po sprawdzeniu, czy nic się nie rozjechało. Kopie trzymamy poza serwerem strony, żeby awaria hostingu nie zabrała też backupu.

Monitoring i bezpieczeństwo

Sprawdzanie dostępności strony, certyfikatu SSL i podejrzanych zmian w plikach. Jeśli witryna przestaje odpowiadać, wiemy o tym przed Waszym klientem.

Drobne zmiany i rozwój

Poprawa treści, wymiana zdjęć, nowa podstrona, dodatkowe pole w formularzu. W pakietach jest pula godzin na takie zmiany, więc nie trzeba za każdym razem prosić o wycenę.

Reakcja na awarię

Biała strona, błąd 500, sklep, który nie przyjmuje zamówień. Diagnozujemy przyczynę, przywracamy działanie z kopii albo naprawiamy źródło problemu — i mówimy, co się stało.

Proces

Jak zaczynamy współpracę

Przegląd techniczny

Sprawdzamy wersje WordPressa i wtyczek, stan kopii zapasowych, hosting, certyfikat i ewentualne ślady włamania. To bezpłatny punkt wyjścia do rozmowy o zakresie.

Porządki na start

Jednorazowo doprowadzamy witrynę do stanu, który da się utrzymywać: zaległe aktualizacje, usunięcie nieużywanych wtyczek, konfiguracja kopii i monitoringu.

Ustalenie pakietu

Dobieramy zakres do skali strony. Wizytówka firmowa potrzebuje czegoś innego niż sklep z setką zamówień dziennie.

Przejęcie dostępów

Odbieramy dostępy do hostingu, panelu i domeny, zakładamy własne konta robocze i zapisujemy, gdzie co leży. Wasze konta pozostają nadrzędne.

Bieżąca obsługa

Cykliczne aktualizacje, kopie i przeglądy w ustalonym rytmie. Zgłoszenia przyjmujemy mailem i telefonicznie w godzinach pracy.

Raport i podsumowanie

Co miesiąc dostajecie informację, co zostało zrobione, ile godzin wykorzystano i czy coś wymaga decyzji — na przykład zmiany hostingu albo rezygnacji z porzuconej wtyczki.

Dlaczego nieaktualizowana strona to problem

WordPress i wtyczki dostają poprawki bezpieczeństwa co kilka tygodni. Luka opisana publicznie jest skanowana przez boty w ciągu godzin, a nie miesięcy — dlatego włamania na małe firmowe strony prawie nigdy nie są celowane. To automat, który przeszedł po adresach i znalazł starą wersję. Skutkiem bywa doklejony spam w wynikach Google, przekierowanie odwiedzających na obce strony albo utrata pozycji, których odbudowanie trwa miesiącami.

Co zawierają pakiety

Podstawowy zakres to aktualizacje, cotygodniowe kopie zapasowe przechowywane przez 30 dni, monitoring dostępności i bezpieczeństwa oraz reakcja na awarię. W wyższych pakietach dochodzi pula godzin na zmiany w treści i rozwój, częstsze kopie, przeglądy wydajności i raport miesięczny. Ceny zaczynają się od 199 zł netto miesięcznie, a konkretny pakiet dobieramy po przeglądzie technicznym.

Obsługujemy też strony, których nie robiliśmy

Nie trzeba było u nas zamawiać witryny, żeby oddać ją pod opiekę. Przed przejęciem robimy przegląd i mówimy wprost, czy stronę da się rozsądnie utrzymywać, czy raczej wymaga przebudowy — bywa, że motyw jest od lat porzucony przez autora albo wtyczek jest tyle, że każda aktualizacja to loteria. Jeśli tak jest, powiemy to zamiast sprzedawać abonament na podtrzymywanie czegoś, co i tak się posypie.

Co zostaje po Waszej stronie

Treści merytoryczne i decyzje biznesowe. Opieka techniczna nie obejmuje pisania tekstów, prowadzenia mediów społecznościowych ani obsługi zamówień w sklepie. Domena i hosting pozostają na Waszej firmie — my korzystamy z kont roboczych, które w każdej chwili możecie odebrać.

Czego nie robimy

Nie obiecujemy, że strona nigdy nie padnie — awaria hostingu, błąd zewnętrznej wtyczki albo atak zdarzają się niezależnie od staranności. Obiecujemy, że jest kopia, z której da się wrócić, że ktoś to zauważy i że wiadomo, kto ma zareagować. Nie trzymamy też dostępów jako zabezpieczenia — rezygnacja z opieki oznacza przekazanie wszystkiego w ciągu kilku dni.

FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Nie, jeśli obecny działa stabilnie i pozwala na kopie oraz aktualną wersję PHP. Jeśli jest inaczej, mówimy o tym przy przeglądzie i podajemy konkretny powód, a nie ogólne zalecenie.

Zgłoszenia obsługujemy w godzinach pracy, a przy awarii blokującej działanie strony lub sklepu zajmujemy się nimi priorytetowo. Konkretne czasy reakcji zapisujemy w umowie, żeby nie były kwestią dobrej woli.

Odcinamy źródło, przywracamy czystą kopię, aktualizujemy to, co było luką, zmieniamy hasła i sprawdzamy, czy witryna nie została oznaczona przez Google. Potem opisujemy, którędy wszedł atak.

Tak, z zachowaniem okresu wypowiedzenia zapisanego w umowie. Przy rezygnacji przekazujemy komplet dostępów, kopie zapasowe i dokumentację — bez okresu przejściowego, w którym strona wisi bez opieki.

Nie. Opieka dba o to, żeby strona działała, była aktualna i szybka — to warunek, żeby SEO w ogóle miało sens, ale nie zastępuje działań pozycjonujących. Te prowadzimy osobno.

Aktualizacje wykonujemy po kopii zapasowej i sprawdzamy stronę po każdej z nich. Jeśli coś się rozjedzie, wracamy do poprzedniej wersji i szukamy innego rozwiązania, zamiast zostawiać witrynę w połowie.